친환경 글래드 호텔이 그린(Green) 미래를 만나다!

친환경에 대한 고객들의 생각을 알아본 ‘글래드 트렌드리포트7’ 서베이 결과 발표

14. -글래드 호텔, 일곱 번째 글래드 트렌드리포트 주제인 “친환경? 이제는 必(필)환경 시대!”에 대한 서베이 결과 발표
14. -응답자의 97%가 기업의 ESG 활동이 제품 구매에 영향을 준다고 답변
14. -친환경 상품 이용하는 이유로 ‘친환경에 대한 관심’, 호텔 친환경 활동 중 ‘무라벨 생수 제공’이 가장 인상적인 활동으로 뽑혀

[사진설명] 왼쪽부터 그린 카드 프로그램인 ‘세이브 어스(Save Earth), 세이브 제주(Save Jeju)', 글래드 트렌드리포트7 서베이 결과 발표, 업사이클링 상품을 제공하는 ‘서울 착한 여행 패키지’

2021년 11월 30일 --- 라이프스타일 큐레이터, 글래드 호텔은 라이프 스타일에 대한 트렌드 중에서 분기별로 주제를 정해 고객 설문 조사 및 분석 결과를 발표하는 글래드 트렌드리포트의 일곱 번째 주제인 “친환경? 이제는 必(필)환경 시대!”의 서베이 결과를 발표한다.

지난 2021년 10월 15일(금)부터 2021년 11월 14일(일)까지 약 한달 동안 진행한 친환경 상품에 대한 소비자의 의견과 구매의사 관련 질문, 고객이 직접 글래드 호텔의 친환경 활동을 추천할 수 있는 질문들로 구성된 서베이 이벤트 결과에 총 502명이 참여했다. 설문에 참여한 고객은 여성이 81%, 남성이 19%, 연령대로는 30대 초반 25%, 20대 중후반 18%, 30대 중후반 20%, 40대 초반 13%, 20대 초반 12% 등 최근 가치 소비에 관심이 많은 MZ세대(20대 초반~30대 중후반의 연령대)를 중심으로 참여했다.

‘ESG(환경∙사회∙지배구조)의 의미를 알고 계신가요?’에 대한 질문에 알고 있다 59%, 어느 정도는 안다 or 들어 본적 있다 32%, 모른다가 9%였고, ‘기업의 ESG활동이 제품 구매에 영향을 준다고 생각하신가요?’에 대한 질문에는 네 97%, 아니오가 3%로 ESG의 의미를 정확하게 알지는 못하지만 ESG활동이 소비자들의 제품구매에 실제 영향을 미친다는 결과가 나왔다. 영향을 준다고 답한 응답자들은 ‘환경을 지키고 것에 동참하고 싶어서(77%)’, ‘가치 소비, 착한 소비에 관심이 있어서(73%)’ 순으로 높게 나타났고, 이외에도 ‘미래 세대를 생각해서(37%)’, ‘친환경 상품을 이용해보고 싶어서(32%)’ 답변의 비율이 높았다. 영향이 없다고 답한 응답자들은 ‘친환경이 아니더라도 선호하는 브랜드를 사용하고 싶어서(75%)’, ‘기존에 사용하던 제품이 있어서(42%)’ 등 기존에 사용하던 익숙한 제품을 선호하는 것으로 조사됐다.

‘친환경 마케팅에 대해서 어떻게 생각하시나요?’에 대한 질문에는 관심 있다가 98%, ‘호텔에서 진행하는 친환경 상품(패키지)을 이용해 보신적 있으신가요?’에 대한 질문은 네 55%, 아니오 45%로 친환경 마케팅에 대한 관심은 높으나 친환경 상품을 소비한 경험의 비율은 높지 않은 것으로 나타났다. 이와 함께 ‘친환경 상품이 있다면 구매하여 이용할 의향이 있으신가요?’에 대한 질문에 네 97% 아니오 3%, ‘호텔에서 출시한 친환경 콜라보 패키지를 이용해 보신 적이 있으신가요?’에 대한 질문에는 네 45%, 아니오 55%로 나타났다. 이용한 이유에 대한 답변은 ‘친환경 상품에 관심이 있어서(66%)’, ‘가치 소비를 하고 싶어서(47%)’, ‘패키지 구성 혜택이 좋아서(46%)’, 콜라보 브랜드가 마음에 들어서(34%)’의 순으로 응답했고 이용하지 않는 이유에 대해서 물었을 때, ‘금액이 비싸다고 생각해서(35%)’, ‘친환경 상품을 이용할 기회가 없거나 몰라서(21%)’, ‘상품 혜택이 마음에 들지 않아서(18%)’, ‘굳이 친환경 상품을 이용할 필요성을 못느껴서(10%)’의 순으로 친환경 상품이 비싸다는 인식과 친환경 상품을 이용할 기회가 없거나 상품을 몰랐다는 의견이 많아, 친환경 상품에 대해 평소에 비싸다는 인식 때문에 친환경 상품 구매를 꺼려했던 고객들에게 상품 선택의 폭을 넓혀주고 다양한 친환경 상품을 접할 수 있는 마케팅을 진행해야 함을 알 수 있었다. 특히, 친환경 상품(패키지) 이용 시 일반 상품 대비 얼마 정도 더 지불하고 이용할 의향이 있으신가요?’에 대한 질문에 ‘일반 상품보다 10% ↑(54%)’외에 ‘가격이 비싸면 이용 안한다(33%)’가 높아 소비자들이 느끼는 친환경 상품 가격에 대한 심리적 장벽을 확인할 수 있었다.

친환경 상품과 활동에 대한 다양한 사례를 알아보기 위해 ‘기억에 남는 친환경 상품이 있다면 자유롭게 적어주세요’에 대한 질문에는 △친환경 칫솔∙치약, △친환경 샴푸바∙비누, △무라벨 생수, △텀블러/컵, △친환경 화장품 등 주변에서 쉽게 접할 수 있는 상품으로부터 경험하는 것으로 나타났고, ‘호텔의 친환경 활동 중 인상적인 활동이 있나요?’에 대한 질문에는 ‘무라벨 생수 제공(75%)’의 답변이 가장 높게 나타났다. ‘친환경 브랜드와의 콜라보(49%)’, ‘장박 투숙시 베딩, 타월 세탁을 지양하는 그린 카드 제도(47%)’에 대한 답변이 그 뒤를 이었다.

마지막으로 고객이 직접 글래드 호텔의 친환경 활동에 대한 의견을 제시하는 ‘글래드 호텔에서 앞으로 진행했으면 하는 친환경 활동들을 자유롭게 기입해 주세요’에 대한 답변으로는 △리사이클링 룸 만들기, △객실 내 분리수거 휴지통 비치, △노메니티 서비스 제공, △친환경 브랜드관&홍보관 운영, △호텔 주변 플로깅 등이 가장 많은 답변으로 취합되었다. ‘글래드와 콜라보하여 친환경 활동을 함께하면 좋을 것 같은 브랜드를 자유럽게 기입해 주세요’에 대한 답변으로는 △러쉬, △동구밭, △아로마티카, △아베다 등 친환경 화장품 브랜드뿐만 아니라 △프라이탁, △플리츠마마 등 친환경 소재를 활용한 패션 브랜드, 이외에도 친환경 관련 국내 브랜드와의 협업에 대한 의견이 많았다.

친환경에 대한 고객들의 생각을 알아본 ‘글래드 트렌드리포트7’ 서베이 결과는 글래드 호텔 공식 홈페이지(www.glad-hotels.com) 또는 공식 인스타그램 채널(https://www.instagram.com/gladhotels/)을 통해 자세한 내용을 확인할 수 있다. 글래드 호텔 마케팅 관계자는 “다양한 친환경 활동을 지속적으로 진행해온 글래드 호텔이 트렌드리포트를 통해 친환경 상품과 마케팅에 대한 고객들의 의견을 알 수 있는 뜻깊은 기회가 되었다” 면서 “이번 서베이 결과를 향후 친환경 상품 라인업을 강화하고 친환경 서비스를 높이는 기반으로 삼겠다”고 전했다.